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物流公司服务营销的概念和作用

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2019-08-12 8:02:37 * 浏览: 39
一,物流公司服务营销的含义物流服务营销是指物流公司服务提供者通过创造客户价值和获取利益来建立客户关系的过程。物流公司服务营销是物流公司的业务活动过程,以满足客户对物流公司服务产品的服务效果的需求,实现公司的预定目标,并通过一个实现服务交易一系列整合营销策略。物流公司服务营销的核心理念是客户满意度和客户忠诚度。它通过获得客户满意度和忠诚度促进互利交流,最终实现营销绩效和公司长期增长的改善。通过物流营销研究,物流公司服务营销人员可以密切关注和了解市场需求的现状和变化,然后可以找到一些未满足的需求和市场机会,然后根据公司的任务选择企业,目标和资源条件。目标市场,开发适合它的物流公司服务,设定适当的价格,选择合适的分销渠道,制定适当的促销计划,并尽一切可能满足目标市场的需求。这样,就有可能扩大物流公司服务的销售,提高物流公司服务的市场份额,实现公司的使命和目标。 2.物流公司服务营销的实质1.物流公司服务营销的核心是满足客户对物流产品的需求。为此,物流公司必须充分了解客户的需求,并不断提供创新服务,为客户提供所需的物流公司服务。客户对物流公司服务产品的需求不是物流公司的服务产品本身,而是物流公司的服务产品可以为客户带来的服务效用。物流公司服务营销手段是一系列整合的营销策略。要取得实效,物流公司服务营销不能依靠一定的营销策略和措施,而应整合物流公司的各种因素和营销组合,并采取综合物流公司服务营销策略和措施。物流公司服务营销的目的是达成交易,从而达到物流公司的预定目标。物流公司服务营销的特点在市场经济条件下,物流公司是一种独特的服务(从事物流活动的经济组织,提供物流公司服务,根据物流公司提供的物流公司特点,物流营销具有以下特点:1。物流公司营销的产品是服务。对于物流公司来说,它提供的产品不是运输,仓储,装卸的简单组合,而是系统的整体流程服务。这项服务可以为整个服务产品的整个时间和空间增加价值。它的无形性使得客户难以判断和判断,这与客户的感受有很大关系。它需要通过场所的氛围,人员素质,价格水平,先进的设备水平和强大的供应链整合能力,体现服务能力信息,让客户感受到,从而决定物流的服务质量。 2.物流营销服务能力强。随着物流市场需求的演变,个性化需求越来越突出,这就要求物流企业要有强大的营销能力来适应它。一个成功的物流公司必须具备大规模的运营,能够有效地覆盖一定的区域,并且还应该拥有一个先进的指挥控制中心,具有高水平的综合技术,财力和管理战略。 3.物流公司服务营销具有广泛的对象,市场高度差异化。由于供应链的全球化,logistics活动变得更加复杂。为了将资源集中在其核心业务上,各种工商企业经常使用其他非核心业务。业务外包。这些急剧上升的物流外包为物流公司提供了广阔的市场和服务目标,并涉及各行各业,广泛的客户也导致了市场的差异。这样一个差异较大,个性强的市场是要求物流公司根据目标市场客户的特点定制营销,建立一套高效合理的物流解决方案。物流公司服务的质量取决于客户的感受。产品的特殊性,其提供的服务质量不是由公司决定的。这取决于客户收到服务后的体验。物流公司可以通过现场规模,服务人员素质,价格水平,供应链整合能力,先进设备和信息管理来体现物流公司的服务能力,让客户感受到物流公司的服务水平状况,客户决定物流公司的服务质量。 IV。物流公司服务营销的作用物流服务营销是社会需求与企业之间的中间环节,企业将社会需求转化为企业机会。手段是物流公司服务中极为重要的一部分,对物流公司的生存和发展起着决定性的作用。 1.提高物流公司的服务能力客户需求是物流公司服务发展的根本动力,物流服务营销必须以市场为导向,关注客户的实际需求。物流公司服务营销可以有效地收集物流公司的客户需求,市场开发和产品状态信息,使物流公司能够快速定位市场,提高物流资源配置。能力,提供灵活多样的物流公司服务,最大限度地满足客户的物流公司服务需求。 2.减少物流公司的服务,成为物流技术平台,运输设备,仓库,配送中心和信息系统等设施设备,再加上物流需求的不确定性和复杂性,投资风险很高。物流公司服务营销的市场调研和细分可以大大降低盲目投资的风险。同时,原有的物流节点可以组成一个稳定高效的物流网络,可以扩大每个物流节点的功能,提高整体物流节点的功能。物流公司服务网络的收入有效降低了物流公司服务的成本。 3.提升企业形象物流公司服务营销与企业形象有着密切的关系。良好的物流公司服务营销有助于扩大公司声誉,树立稳定可靠的社会形象,为企业开展各项业务活动提供有利条件。同时,良好的企业形象也会长期影响顾客的消费心理和行为。它将不断涌现新的消费需求,从而进一步推动物流公司服务营销人员的工作,提高物流公司的服务绩效。公众心目中的公司形象主要包括产品形象,经理形象,员工形象和服务形象。物流公司服务营销是企业形象最直接的设计和提升,特别是物流公司,物流公司服务的竞争力通过企业的形象和广告得到增强。